Купоны Канавы Перед Клиентами Угробили Вас

Все хотят чувствовать, что они добираются очень. Торговцы часто пытаются капитализировать на этом желании через предложения купона, уступки, и "специальные скидки." Купоны стали содействующим препаратом выбора, чтобы добиться большего количества бизнеса от новых и старых клиентов подобно. К сожалению, купоны могут разрушить отношения клиента почти с такой скоростью, как они сделаны.

Худшие злоумышленники купона - торговцы, которые установили относительно высокую цену по прейскуранту по сравнению с соревнованием, и затем используют купоны, или другой стимул планирует обесценить его так, покупатели чувствуют, что они добираются очень. У меня был невероятный опыт обслуживания клиента, пущенный под откос такой грубой ошибкой оценки.

Я искал новый специалист по химической чистке и обнаруженных Уборщиков FC (не их реальное название). То, когда я вошел, они обнаружили, что я был новым клиентом, вручило мне Passport книга, и объяснила мне, что я буду обычно получать существенную скидку всякий раз, когда я подарил книге поступающие заказы химической чистки.

Я не был впечатлен, пока я не поднял свой заказ. У всех моих рубашек теперь были этикетки со штриховым кодом. Напечатанные компьютером лейблы, приложенные к аккуратно hangered и сложенная в мешок одежда, описали каждую статью подробно, право вниз на мой размер шеи. Они действительно знали, как использовать технологию, чтобы управлять отношениями! Я также знал, что я мог пойти к любым Уборщикам FC в Атланте и быть немедленно опознан моими этикетками со штриховым кодом.

Скоро я возвратился, чтобы иметь больше сделанной очистки. Я понижался одежда, и затем помнил, что я забыл свой Паспорт. О хорошо, я только принесу это со мной, когда я подниму их. Как планируется, я возвратился через несколько дней с моим Паспортом. Мой энтузиазм по поводу наших отношений исчез, когда они объяснили, "Жаль, Вы должны будете заплатить глупые цены людей, так как Вы были не в состоянии представить Ваш паспорт, когда Вы понижались свой заказ."

Конечно, они не объясняли это тот путь. Они сердечно объяснили что их policy препятствовавший их дать мне скидку. Как д-р Martha Rogers Перцев и Группы Rogers говорит, Политика рассматривает всех как nobody, и это точно, как я чувствовал. Когда я понижался одежда, их компьютер мог сказать им, которыми я был, где я жил, детали всех моих предметов одежды, и моей полной операционной истории. Но это не могло - или быть этим, не был бы? - говорят им, что я был дисконтным покупателем Паспорта. В результате я был вынужден заплатить розничную продажу и раскошелиться на дополнительные десять пятен. От перспективы доброжелательности они были бы очень более обеспечены без программы дисконтирования цены по прейскуранту.

Иногда я буду в гармонии в магазине, когда человек передо мной представит купон кассиру и немедленно получает скидку. У меня нет такого купона. Это похоже, что я буду платить цены глупых людей снова.

При случае дружелюбный кассир предложил давать мне купон, на месте. Очень вдумчивый - но возможно нет. Это означает, что их товары действительно переоценены? У этого магазина есть какая-нибудь целостность? У них действительно есть последовательная политика оценки? Мое предположение - то, что, по некоторым причинам, я не похож на сосунка сегодня.

Если Вы хотите использовать купоны для поощрения, считайте создание их неотъемлемой частью Вашей стратегии оценки. Я рекомендую своим клиентам, чтобы они только предложили скидки, включая купоны, для одноразового нерегулярный (предпочтительно неповторяющийся) события. Примерами могли бы быть новые заказы, распродажа на конец года специфической модели, или чистящие полки в подготовке к инвентарю. Новый выпуск нового товара готовился бы. Однако, конец скидок месяца не держит воды, и при этом хромое не извиняет, "я нуждаюсь в другом деле сделать долю."

Купоны полезны, чтобы получить людей в двери и дать Вам попытку, но у Вас должен быть способ отследить повторных покупателей. Не обучайте клиентов никогда не обнаруживаться без купона. Я не буду покупать пиццу без одного. Вместо этого удостойте их "частым покупателем" программа, которая вознаграждает их с более низкими ценами или - еще лучше - дополнительные услуги, когда они возвращаются снова и снова. Покажите им, Вы знаете, что они не глупы, и они будут знать, насколько умный Вы. Доброжелательность, которую Вы производите, приведет к хорошему бизнесу для Вас.

© 2005 Пол Johnson. Все права защищены.



Похожие записи:
  1. Уникальные Пункты Подарка - 3 Творческих Идеи
  2. Лучшие 10 Путей к Рынку Ваша Деловая или Профессиональная Практика Без Организации сети
  3. Возьмите Мое Обязательство (к Вашему Бизнесу) Викторина!
  4. Вы Действительно Знаете Свою Перспективу?
  5. Изображение является Ключевым к Вашему Маркетинговому Успеху
  6. Как Ценовое Выдалбливание Может Повредить Ваш Бизнес
  7. Одно из самых трудных рабочих мест в сборе средств обрабатывает оригинальные письма слов благодарности. Вы хотите быть благодарными. Но Вы также хотите быть в финансовом отношении ответственными. Вы не можете позволить себе написать уникальное письмо слов благодарности для каждой из тысяч пожертвований, которые Вы получаете каждый год. Вот некоторые идеи для того, чтобы держать Вашу оценку оригинальной.