Системы Карт Лояльности - Остерегаются, Некоторых Нужно Избежать

Недавно, я обсуждал систему карты лояльности с продавцом, который продавал множество его систем к ресторанам. Я был потрясен обнаружить нехватку подробной информации, которую этот продавец обслуживал, и возможности, система, которую он обеспечил, тратила.

Путем их схема работает, то, что всякий раз, когда клиенту ресторана дарят счет, они предоставляют свою карту лояльности официанту, который не сильно ударяет это по до. Если клиент накопил достаточные пункты от ранее купленных приемов пищи, он или она награжден уступкой на цене еды.

Это - простая цена, обесценивающая основанный на повторных покупках. Никакие другие маркетинговые действия не выполнены - или компанией карты лояльности, или рестораном - чтобы проактивно влиять на количество раз, держатель карты часто посещает ресторан - они полагаются исключительно на скидку еды, чтобы привлечь клиентов назад для большего количества приемов пищи.

Это - система, которая является горестно underexploited.

Я спрашивал об уровне деталей, которые были переданы к участку карты - и были еще раз разочарованы - только полная стоимость еды была передана. Профиль клиента, который создавался, был чрезвычайно поверхностным. Мой взгляд был далее подтвержден, когда я спросил, были ли 'существенный другой', или детали других членов семьи собраны. Еще раз, нет.

Ключевые вещи неправильно с этим предложением обслуживания:

  • Нехватка операционных деталей. В эти дни, с широкополосной коммуникацией и дисками данных большого объема, нет действительно никакого оправдания не собрать данные на операционном уровне.
  • простой акт регистрации счета на индивидуальном уровне пункта еды открывает богатство информации:

      Число <лития> главных приемов пищи - если есть дети в семейной единице (предоставлены во время signup), анализ счета, обеспечит ясный признак того, питается ли целая семья всегда вне дома, или если на occaision родители рассматривают себя к тихой ночи самостоятельно - возможно годовщины, или дни рождения, или только регулярная ночь далеко от детей.

      Типы <лития> приемов пищи - красного мяса, рыбы, вегетарианца - который мог использоваться для специальных поощрений

    • Пиво, дешевое вино, или дорогой винный пьющий

    Если у Вас была вышеупомянутая информация в Ваших кончиках пальцев, на ком Вы сосредоточили бы свои маркетинговые усилия добраться, чтобы возвратиться в Ваш ресторан - семья шесть, который покупает приемы пищи бюджета, и пьет пиво и соду, или 3 пар, заказывающих стартеры, дорогостоящие приемы пищи, выпивая качественное вино, и завершая с дорогими ликёрами?

  • , Даже делающий запись ценности наконечника, мог быть полезным. Обычно щедрый самосвал, кто награждает низкий наконечник (возможно новому официанту) дает ясный признак плохого опыта. Эта информация могла использоваться владельцем ресторана, чтобы связаться с клиентом в течение нескольких дней, чтобы установить то, что было неправильным с едой или обслуживанием, и пригласить клиента назад с предложением щедрой скидки за следующую еду.
  • , получая детали 'существенный другой' и детали никаких детей предотвращает маркетинг к специальным дням. Ее довольно бессмысленное просто получение дня рождения владельца кредитной карточки - не случается так, что принуждение, чтобы получить SMS или открытку, предполагающую, что Вы рассматриваете себя к специальной ночи. Намного более эффективно получить быстрое, чтобы взять Ваш существенный другой для той специальной еды. Детские дни рождения - другая возможность поощрить семью выходить к ресторану для крутейшей еды - но это только возможно, если Вы заботитесь собирать данные...

, Мы надеемся, вышеупомянутые пункты обеспечили некоторые идеи относительно того, как данные основной операции могут использоваться эффективно информационным аналитиком или прямым торговцем.

Если к Вам приближается продавец, чтобы осуществить схему лояльности, или Вы думаете о призыве к предложениям от поставщиков схемы, удостоверьтесь, что Вы исследуете уровень деталей данных, которые собирает каждый поставщик.

Если данные будут зарегистрированы на уровне пункта линии - то есть удостоверение личности продукта, количество, и цена то - тогда у Вас будет богатство коммерческих данных, которые Вы можете начать использовать для множества кампаний. Если они только предоставляют Вам общее количество счета в еду, то я предлагаю, чтобы Вы в другом месте искали более эффективную схему карты лояльности.

В течение прошлых 20 лет Джеф Walters был активно вовлечен в преобразование сырой коммерческой информации в производящую прибыль стратегическую информацию. Он работал в различных данных интенсивные сектора - банковское дело, страхование, азартная игра, медицинская, правительство - продвижение нескольких проектов данных к информации: ABC Ценный, аналитический CRM, datamart / складское развитие данных, и Уравновешенный Счет очков.