Вы Действительно Нуждаетесь в Брошюре?
Телефонные кольца. Хорошие новости... это - потенциальный клиент. Вы говорите, "спасибо за запрос, я пошлю Вам нашу брошюру."
, Но что Вы должны действительно посылать им?
меня часто просят рассмотреть брошюры или спрашиваюсь о проекте брошюры. Но прежде, чем я делаю какие-нибудь комментарии, которые я всегда задаю одному вопросу -
, "Почему Вы думаете, что Вы нуждаетесь в брошюре?"
Часто есть неуклюжая тишина прежде, чем ответ прибудет. "Поскольку мы нуждаемся в, чтобы послать клиентам."
Вы действительно нуждаются в брошюре?
желание иметь брошюру является часто автоматическим. Но если Вы управляете бизнесом обслуживания, я предлагаю, чтобы Вы рассмотрели все свои варианты. Обычный тип брошюры, что большинство использования фирм, возможно, не Ваше лучшее решение. Продолжаемый читать, и надевают несколько идей, почему Вы могли бы хотеть экономить Ваши маркетинговые деньги кое для чего, что действительно помогает Вам.
, Когда потенциальный клиент связывается с Вами, это - идеальная возможность продемонстрировать Ваше знание и понимание Вашей области. Вы можете помочь своему клиенту сделать больше обоснованного решения об использовании Вашего типа услуг. Помните, один из критических факторов в маркетинге Вашего бизнеса обслуживания должен привить доверие Вам. Клиенты должны сначала приехать, чтобы доверять Вам и понять, как Вы можете помочь им прежде, чем они будут использовать Вас. Образование часто - ключ.
проблема с большинством брошюр, на них сосредотачиваются ', что' бизнес делает, или 'кто' люди, или 'где' бизнес расположен. Это - вся хорошая информация, но она не будет помогать Вашему клиенту доверять Вам. Есть небольшая образовательная ценность.
Имеют в виду, что у Вашего потенциального клиента вероятно есть другие брошюры от других фирм, которые также говорят об их "последнем оборудовании", "высоко обучал штат", "годы опыта" и "дружественного обслуживания клиента".
, Как Вы отсылаете брошюру?
, которое - Другой фактор, чтобы рассмотреть, выбирая, нуждаетесь ли Вы в брошюре то, как Вы отошлете это. Много фирм посылают сопроводительное письмо с брошюрой. В этом письме они часто говорят те же самые вещи как в брошюре, перечисляя услуги если, оценивая и детали контакта. Итак, почему Вы нуждаетесь в брошюре?
Во многих случаях индивидуализируемое письмо от делового владельца окажет больше влияния чем простая брошюра. Плюс, в письме Вы можете сосредоточиться на главной проблеме для того специфического клиента, производя еще более сильное впечатление. Конечно Вы можете экономить время при использовании шаблона, таким образом Вы не должны полностью переписывать письмо каждый раз. И поскольку Вы ожидали бы, письмо намного менее дорого произвести чем брошюра.
быть честными..., как часто делают Вас, садятся и полностью читают брошюру. Вы не являетесь одними. Обычно это - быстрый просмотр, беглый взгляд в любых картинах, и заглядывать мусорному ведру (или, "чтобы сделать позже" груду). <у/P>
Даже большие фирмы есть неприятность, используя брошюры. Одному моему клиенту, государственному офису большой проектной фирмы, не нравится использовать ее корпоративную брошюру, потому что у этого есть слишком большой международный центр. Они находят, что брошюра не обращается к потребностям их клиентов.
, Что еще Вы можете сделать?
, Продающее бизнес обслуживания, требует немного большего количества мысли чем только помещающие картины Вашего оборудования, штата или помещения в брошюре. Приведите потенциальным клиентам причину доверять Вам. Минимизируйте их риск, давая им полезная информация. Будьте различны - большинство фирм не делает этого!
, Если мы думаем о построении доверия, есть несколько способов, которыми мы можем пойти об этом. Вместо обычной брошюры, чтобы почему бы не пробовать одно из следующего:
- контрольный список, чтобы помочь клиентам решить, что они действительно должны сделать.
- Подсказки о том, как минимизировать их потребность в Вашем типе услуг.
- беспристрастные фактические данные на том, почему проблема происходит, давая клиенту некоторый фон по проблеме.
- информационный лист на Вашем бизнесе, включая свидетельства клиента, истории успеха, социологические исследования, и немного истории бизнеса. Не забудьте делать это о льготах клиента, не примерно Вас.
- список ссылки связанных информационных источников, таким образом клиент может видеть, насколько там должен знать о Вашей области.
- Если Вы предлагаете объем услуг, развейте ряд информационных карт, таким образом Вы можете послать только те, каждый клиент хочет. Они будут выглядеть большими с Вашим письмом покрытия!
- у Некоторых услуг (бухгалтеры приходят на ум) есть много полезных данных (таких как налог и нормы обесценивания), который можно показать на маленькой карманной карте или папке.
(Помнят, все эти пункты, может быть произведен рентабельно на Вашем фирменном бланке, специальной бумаге или напечатан на цветной карте. Даже большие фирмы могут использовать те же самые понятия).
В этом пункте, Вы могли бы думать, "Большой, я мог поместить некоторые полезные подсказки в свою брошюру." Это - хорошее начало. Пожалуйста отметьте, я не против использования брошюр. (В конце концов, определение брошюры изменяется широко). Я только предлагаю, чтобы часто был более умный способ использовать Вашу возможность коммуникации.
И если Вы волнуетесь, что, давая Вашу потенциальную информацию клиентов, они не будут хотеть использовать Ваши услуги, тогда возможно, Вы должны думать снова. В конце концов, как клиент, ни один из нас не хочу заплатить за обслуживание, в котором мы действительно не нуждаемся. У
Есть храбрость. <У BR> Есть храбрость, чтобы сказать Вашим клиентам, что они должны знать. Приведите им причину доверять Вашей экспертизе. Заверьте их, что у Вас есть их насущные интересы в глубине души.
И есть некоторые большие льготы от обучения Ваших клиентов. Вы найдете, что Вы оказываетесь перед меньшим количеством жалоб клиента, и привлекаете лучший стандарт клиента. Поскольку Вы показали целостность и дали информацию клиента, они будут доверять Вам больше и будут менее склонными жаловаться на тривиальные дела. Дайте этому движение.
, Что то, что я слышу - Вы хотите, чтобы я послал Вам немного информации. Уверенный. Я пошлю Вам broch... ой. .. Я подразумеваю одни из наших фактических данных.
(c) 2004 Стюарт Ayling
