Используя Список Контакта С пользой Часть Один
В предыдущих статьях мы обсуждали поколение списка контакта. На сей раз, мы смотрим на одну идею относительно того, что сделать с тем списком, как только у Вас есть это.
Обзор
2. "Как часто Вы покупаете тип продукта A? B? C?" вопросы. Эти вопросы используются, чтобы определить потребности клиента. Это может помочь спугнуть "нишу", которая в настоящее время не обслуживается к способности или Ваши конкуренты.
3. "Как часто делают Вас магазин в деловом типе A? B? C?". Эти вопросы могут использоваться, чтобы определить клиента, покупающего привычки. Они полезны в определении, должен ли Ваш продукт/обслуживание быть доступным, чтобы купить через большой магазин или должны ли Вы обеспечивать локальные посещения.
4. "Почему Вы не имели бы деловые отношения ни с какой фирмой, поставляющей этот продукт или обслуживание?" вопросы. Это РЕДКО замечается на обзоре, но информация может быть очень ценной в определении, как захватить больше определенного рынка. Если клиент заплатил бы кредитной картой, но тот выбор еще не доступен, важно знать это.
Вы можете также использовать обзор, чтобы судить удовлетворение клиента. Снова, использование исследования вопросов более полезно чем только да или никакие ответы.
2. "Как часто они используют каждое обслуживание и их вопросы о" услуг приоритета. Они полезны в определении, какие продукты/услуги являются самыми важными для клиентов и ПОЧЕМУ. Хотя коммерческие числа могут сказать Вам, ЧТО продало наиболее, причины, ПОЧЕМУ это сделало, могут удивить Вас.
3. "Что другие продукты/услуги должны быть предложены" вопросы. Они очевидно используются, чтобы определить будущие потребности и идеи роста компании.
4. "Там какие-нибудь проблемы, в которых организация должна быть вовлечена, чтобы помочь их клиентам?" вопросы. Они выявят общие ответы обслуживания клиента, которые могут упростить все от отдела составления счетов до качества продуктов/услуг - и все промежуточный.
И наконец, обзор может быть проведен людей, которые прекратили их обслуживание/покупки. Этот обзор подобен "выходному интервью" несколько сделанных годы назад компаниями, когда служащие ушли в отставку. Это должно установить, есть ли последовательность для того, чтобы выбывать. Использование:
1. "Что сделало Вас как и почему?" вопросы.
2. "Что не сделало Вас как и почему" вопросы.
3. "Что было бы Вы делать по-другому" вопросы.
Обзоры могут быть сделаны по телефону или почта успешно. Они могут быть анонимными или содержать потерянный информации контакта. Они - неоценимый инструмент для того, чтобы собрать информацию, которая приводит к продажам. И они - БОЛЬШОЙ инструмент, чтобы использовать, чтобы предназначаться для рынка и развить сильные деловые отношения.
Нэнси Roebke, Executive Director of Profnet Inc, профессиональный бизнес приводит корпорацию поколения. Мы примиряем деловых профессионалов в неконкурентной окружающей среде, чтобы помочь друг другу сделать больше денег.
Copyright c Nancy Roebke
